Cliënttevredenheid wordt beschouwd als een belangrijke indicator van de kwaliteit van de jeugdhulp die kinderen en jongeren ontvangen. Om deze te meten voor 9-12-jarige kinderen die gespecialiseerde jeugdhulp in groepsverband ontvangen, is de Smiley 9-12 ontwikkeld. Het instrument, bestaande uit 26 items in de vorm van visueel analoge schalen (VAS), brengt op zes domeinen de ervaringen van kinderen in kaart: informatieverstrekking, behandelomgeving, expertise hulpverleners, relatie met hulpverlener, voortgang hulpverlening en behandeluitkomsten. De Smiley 9-12 is op constructvaliditeit en betrouwbaarheid getest in een sample van 594 kinderen die hulp ontvingen van 20 verschillende jeugdhulporganisaties in Nederland. Toepassing van Mokken Schaalanalyse voor Polytome items (MSP) resulteerde in een finale versie met 18 items, die als een matig sterke (H=0.43) en betrouwbare (Rho=0.91) schaal kan worden beschouwd om cliënttevredenheid bij kinderen te meten. Deze versie toont ‘steekproefonafhankelijkheid’ voor kenmerken als leeftijd, sekse, hulpfase, type ontvangen hulpverlening, en wijze van afname (groepsgewijs vs. individueel). Kinderen die in groepsverband ambulante hulp of dagbehandeling krijgen, blijken (iets) meer tevreden te zijn dan kinderen in residentiële zorg. We gaan aan het eind van dit artikel in op de implicaties van onze bevindingen voor de praktijk van de jeugdhulp en het toekomstig onderzoek.
English abstract
Every smile you send will come back twice: The reliability and validity of the Smiley 9-12, an instrument to measure children’s satisfaction with their treatment in child and youth care
Client satisfaction is regarded as a key indicator for the quality of care delivered to children and adolescents. With the aim to measure this among 9- to 12-year-old children who receive specialized treatment in a group context, the Smiley 9-12 was developed. The instrument, comprising 26 items designed as visual analogue scales (VAS), enable the mapping of children’s experiences in six domains: information provision, treatment environment, expertise professionals/therapists, relationship with professional/therapist, progress during treatment, and treatment outcomes. Construct validity and reliability of the Smiley 9-12 were evaluated in a sample of 594 children who received psychosocial treatment in 20 different child and youth care organisations in the Netherlands. Mokken Scale analysis for Polychotomous items (MSP) resulted in a final version with 18 items which can be considered as a moderately strong (H=0.43) and reliable (Rho=0.91) scale for measuring client satisfaction of children. This version shows ‘sample independency’ on characteristics like age, gender, treatment phase, type of intervention children received, and setting of data collection (in groups vs. individually). Children who received ambulatory/outpatient treatment or day treatment appear to be (a bit) more satisfied compared to children in residential care. In the conclusion we reflect on the implications our study might have for the field of child and youth care and for future research.
Volledige tekst lezen (enkel abonnees)/Read full text
Over de (eerste) auteur
- Dr. Anne-Marie N. Huyghen is als docent orthopedagogiek verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Gedrags- en Maatschappijwetenschappen, basiseenheid Orthopedagogiek: Gedrag, Opvoeding en Kinderrechten -Dr. Anne-Marie N. Huyghen is a lecturer child and youth care at the University of Groningen, Faculty of Behavioural and Social Sciences, Section Child and Family Welfare - E-mail: A.M.N.Huyghen@rug.nl.