André Vyt
Gompel&Svacina
ISBN 9789463710558
145 blz.
In dit boek worden een theoretisch raamwerk en handvatten aangereikt voor het installeren van een goede kwaliteitszorg in praktijken en organisaties. Kwaliteitszorg is zowel aandacht hebben voor de kwaliteit van de zorg zelf als de uitkomsten van de zorg. In het eerste hoofdstuk wordt uit de doeken gedaan dat de manier waarop je kwaliteitszorg benadert en invult, afhangt van waar je deze op oriënteert, op welke manier je ze observeert en hoe je ze effectief organiseert. Het tweede hoofdstuk belicht het APCD-model dat toelaat om methodisch aan de slag te gaan met kwaliteitszorg en tegelijkertijd ook verschillende aspecten van kwaliteitszorg onder de aandacht brengt. In het derde hoofdstuk worden basistechnieken aangereikt voor probleemanalyse, procesanalyse, prioritering en projectbeheer als onderdeel van een goede kwaliteitszorg. Hoofdstuk vier biedt inzicht in hoe kwaliteitszorg duurzaam kan plaatsvinden in een voorziening. In hoofdstuk vijf en zes komt aan bod hoe de kwaliteit van respectievelijk een zorgpraktijk en -organisatie kan worden geëvalueerd. Hoofdstuk zeven licht toe dat niet alleen zelfevaluatie maar ook tevredenheidsmetingen van anderen belangrijk zijn als toetssteen van kwaliteitszorg. In hoofdstuk acht wordt uitgediept hoe kwaliteit meetbaar kan worden gemaakt.
Het boek bevat heel wat theoretische achtergrond en informatie maar deze worden op zo’n bevattelijke manier naar voren gebracht dat je als lezer nooit het gevoel hebt dat ze je petje te boven gaan. De stapsgewijze gestructureerde aanpak van de auteur, de toelichting van het begrippenkader en de illustratie van de informatie met talloze praktijkvoorbeelden zorgen ervoor dat ook wie niet zo vertrouwd is met de materie gemotiveerd raakt om ermee aan het werk te gaan. In het boek zijn heel wat concrete werkmaterialen opgenomen om in de praktijk toe te passen. Daarmee bekrachtigt de auteur zijn visie dat goede kwaliteitszorg de individuele verantwoordelijkheidszin en motivatie van professionals dient te ondersteunen. Doorheen het boek komen veel Engelstalige termen aan bod waar hier en daar misschien wel een Nederlandstalig alternatief voor bestaat. Een minpuntje is ook dat er vrij veel typfouten in de tekst staan.